Cyber Monday no es una maratón de ventas, es una prueba de fuego para la estructura interna de tu empresa.
Muchos empresarios se enfocan solo en el front-end: el descuento, la publicidad, el tráfico web. Pero el verdadero riesgo no está en si logran vender, sino en si son capaces de entregar bien. El verdadero riesgo es vender mal y dañar la reputación que costó años construir.
En behacked.® analizamos el back-end del negocio. Durante los picos de demanda como Cyber Monday, identificamos tres pilares críticos que, si alguno de ellos colapsa, convierten una oportunidad de crecimiento en una crisis operativa.
A continuación vas a poder aprender a transformar cada pilar con un enfoque estratégico.
Pilar Nº 1: El inventario
El fin de la intuición y el comienzo de la inteligencia de datos.
En el inventario, la improvisación se paga con dos pérdidas directas: quiebre de stock (pérdida de venta y frustración del cliente) y sobre-endeudamiento (capital paralizado en mercadería que no rota).
El Enfoque Estratégico:
- De la intuición al dato: Dejá de basar las compras en suposiciones, o corazonadas. Analizá la data de las últimas 2-4 temporadas para identificar patrones de demanda por categoría, hora y segmento de cliente.
- Gestión dinámica de stock: No todos los productos merecen el mismo colchón de seguridad. Clasificá tu inventario y concentrá el esfuerzo de previsión en los productos que mueven la aguja y tienen mayor margen.
- La tecnología como tu aliada: Invertí en un sistema de gestión de inventarios que comunique en tiempo real tus locales físicos con tu plataforma de e-commerce. Esto es fundamental para evitar la frustración del cliente que compra algo que ya no está disponible, porque se vendió en tu local.
Pilar Nº 2: La logística
Usar el Picking como un punto de diferenciación.
La logística es el campo de batalla donde se gana o se pierde la reputación durante el Cyber Monday (o cualquier otro evento de ofertas online como Hot Sale o Black Friday, o fechas clave de alta de ventas en el año, como Navidad, Día del Niño, del Padre o de la Madre, por ejemplo). Un picking (preparación de pedidos) lento o un fallo en la última milla puede anular todo el esfuerzo de Estrategia, Publicidad y Marketing.
El Enfoque Estratégico:
- Automatización de tareas repetitivas: El picking debe ser lo más automatizado posible. Utilizá sistemas que optimicen las rutas de recolección en tu depósito, eliminando tiempos perdidos, y que minimicen el error humano en el empaquetado y etiquetado.
- Planificación de capacidad (no de recursos): No solo se trata de contratar más personas, sino de rediseñar el flujo. ¿Se puede pre-empaquetar los productos más vendidos? ¿Se puede habilitar un área de despacho específica para los pedidos online?
- Transparencia en la última milla: Asegurá que tu sistema de seguimiento sea confiable. La frustración del cliente disminuye drásticamente si, aunque haya demoras, está constantemente informado sobre el estado exacto de su pedido.
Pilar Nº 3: El Equipo
Liderazgo y trabajo en días de alta demanda.
Ningún sistema logístico o de inventario funcionará si el equipo no tiene asignados los roles y responsabilidades, si está desmotivado o si el liderazgo colapsa bajo estrés. Los picos de demanda exigen un liderazgo de alto rendimiento.
El Enfoque Estratégico:
- Formación para la presión: Capacitá a tus líderes y mandos medios no solo en procesos, sino en gestión emocional del equipo. El líder debe ser un ancla, no un generador de pánico.
- Claridad operacional absoluta: Antes de que comience el pico, cada persona debe saber exactamente su rol, su objetivo de productividad y a quién debe escalar problemas. Eliminá previamente las dudas, son grandes destructoras de moral en momentos críticos.
- Refuerzo y reconocimiento constante: La desmotivación aparece cuando el esfuerzo no es visible. Implementá rituales de chequeo rápidos para celebrar las pequeñas victorias a diario y asegurar que el reconocimiento sea explícito e inmediato, no una promesa para el mes siguiente.
En conclusión, dejá de improvisar para empezar a construir en Cyber Monday.
El Cyber Monday es una oportunidad inmensa, pero solo para aquellas empresas que tienen la disciplina estratégica para sostener el crecimiento.
En behacked.® transformamos el riesgo de la improvisación en la certeza de la ejecución. Si querés que tu empresa sobreviva a los picos de demanda con la rentabilidad intacta y la reputación fortalecida, ponete en contacto haciendo clic aquí.
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